นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า (Refund & Cancellation Policy)
เว็บไซต์ www.wegoroundtravel.com
บริษัท วีโกอะราวด์ทราเวล จำกัด (“บริษัท” หรือ “เรา”) กำหนดนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกบริการ เพื่อความชัดเจนและโปร่งใสต่อลูกค้าผู้ใช้บริการท่องเที่ยว ดังนี้
1. การยกเลิกการจองทัวร์
-
ลูกค้าสามารถยกเลิกการจองทัวร์ได้โดยการแจ้งล่วงหน้าผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์ของบริษัท
-
การคืนเงินขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่แจ้งยกเลิกก่อนวันเดินทาง ดังนี้:
-
แจ้งล่วงหน้า 30 วันขึ้นไป: คืนเงินเต็มจำนวน (หักค่าธรรมเนียมธนาคาร/ค่าดำเนินการถ้ามี)
-
แจ้งล่วงหน้า 15–29 วัน: คืนเงิน 50% ของราคาทัวร์
-
แจ้งล่วงหน้า 14 วันหรือน้อยกว่า: ไม่สามารถคืนเงินได้
-
2. ตั๋วเครื่องบินและบริการจากพันธมิตร
-
การคืนเงินสำหรับตั๋วเครื่องบิน โรงแรม หรือบริการอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของสายการบิน โรงแรม หรือผู้ให้บริการแต่ละราย
-
บริษัทจะดำเนินการตามนโยบายของผู้ให้บริการโดยตรง และอาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก
3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
-
ลูกค้าไม่ปรากฏตัวในวันเดินทาง (No-show)
-
ลูกค้าไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากเอกสารเดินทางไม่ครบถ้วน (เช่น วีซ่าไม่ผ่าน หนังสือเดินทางหมดอายุ)
-
การเดินทางถูกยกเลิกหรือล่าช้าอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ โรคระบาด ความไม่สงบ หรือเหตุการณ์ทางการเมือง
4. การเลื่อนหรือเปลี่ยนแปลงทริป
-
หากลูกค้าต้องการเลื่อนหรือเปลี่ยนแปลงการเดินทาง บริษัทจะพิจารณาตามความเหมาะสมและความพร้อมของผู้ให้บริการ
-
อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของสายการบิน โรงแรม และผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
5. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
-
ติดต่อทีมงานบริษัทผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์
-
แนบเอกสารยืนยันการจองหรือใบเสร็จรับเงิน
-
บริษัทจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 7 วันทำการ
-
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมที่ลูกค้าใช้ โดยอาจใช้เวลา 7–14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการการชำระเงิน)
6. การแก้ไขนโยบาย
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยนโยบายที่แก้ไขใหม่จะถูกประกาศบนเว็บไซต์
7. การติดต่อ
หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาติดต่อ:
บริษัท วีโกอะราวด์ทราเวล จำกัด
เว็บไซต์: www.wegoroundtravel.com
อีเมล: we@wegoroundtravel.com
โทรศัพท์: [กรุณาใส่หมายเลขโทรศัพท์ของบริษัท]